Question 1

Je souhaite faire une personnalisation sur une pièce ?

Accepted Answer

Cela reste possible mais pour cela je dois créer votre pièce car la personnalisation se fera avant les deux cuissons. Je peux rajouter un prénom, des initiales... Il faudra prévoir un délai plus ou moins long selon la pièce désirée. Merci de me contacter pour les modalités.

Question 2

Ma pièce reçue est-elle  légèrement différente de celle de la photo du site ?

Accepted Answer

Comme tous produits de fabrication artisanale, les pièces peuvent avoir de légères variations de forme, de couleur ou d’épaisseur par rapport au visuel d’un écran, d’une photo.

Question 3

Je souhaite faire un cadeau et l'envoyer à une autre adresse ?

Accepted Answer

Cela est possible, il suffit juste de mettre une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Merci de m'adresser également un petit message par sécurité.

Question 4

Est-il possible de faire un emballage cadeau ?

Accepted Answer

Chaque pièce est emballé de façon à lui assurer un transport sans trop de risques.  je peux rajouter un emballage supplémentaire il suffit juste de me le préciser dans un message en commentaires.

Question 5

Comment procéder si ma commande arrive endommagée ?

Accepted Answer

Les pièces sont emballées au mieux afin de les protéger, toutefois si vous recevez une pièce endommagée, merci de me contacter le jour même de la réception par mail en m’envoyant des photos de la pièce cassée et celle du colis. Vous serez alors remboursé ou une solution de remplacement vous sera proposée dans la limite du stock.
Attention passé ce délai Écrin d’argile ne sera plus responsable des pièces endommagées.

Question 6

Quels sont les délais de livraisons ?

Accepted Answer

Après validation de votre commande un délai de traitement de 1 à 3 jours pour préparer votre commande et l’adresser au bureau de poste où en point relais, ensuite comptez un délai d’expédition de 2 à 5 jours ouvrés en France.

Question 7

Je souhaite faire un partenariat ?

Accepted Answer

C’est avec grand plaisir que j’étudie toute proposition, il suffit juste de m’envoyer votre demande par message dans la rubrique contact.

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